Güncelleme Tarihi : 08-Nisan-2006

Genel Sorular
Ödeme İle İlgili Sorular
Teslimat İle İlgili Sorular
Garanti ve Arıza İle İlgili Sorular

1- Firma adına alış veriş yapabilir miyim ?
2- Müşteri (üye) avantajlarım neler ?
3- Fiyatlara KDV dahil mi ?
4- Siteniz ne zaman güncellenmektedir ?
5- Sitenizin güvenli olduğunu nasıl kontrol edebilirim ?
6- Siparişimin iptali için ne gibi işlemler yapmam gerekir ?
7- Siparişimin fatura adresini veya teslimat adresini nasıl değiştirebilirim ?
8- Siparişimin iadesi söz konusu olduğunda hesabıma geri ödeme ne zaman yapılır ?
9- Bayi satışı yapıyor musunuz ?
10- Faturamı ne zaman ve nasıl teslim alıyorum ?
11- Sitenizden hangi kredi kartları ile alış veriş yapabilirim ?
12- Kredi kartım yok alış veriş yapabilir miyim ?
13-Banka havalesini veya EFT talimatını hangi bankalara verebilirim ?
14- Havalemi yaptım ne yapmalıyım ?
15- Kredi Kartı ile yaptığım alış verişlerde hesabımdan para ne zaman çekiliyor ?
16- İstanbul içi siparişleri nasıl teslim ediliyor ?
17- Siparişimin teslimat adresi yurtdışı olabilir mi ?
18- Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım ?
19- Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?
20- Siparişim hangi nedenlerden dolayı gecikebilir ?
21- Siparişimin ne durumda olduğunu öğrenmek için ne yapmam gerekiyor ?
22- Kargo teslimatı sırasında yerimde yoktum, ne yapmalıyım ?
23- Ürünlerinizin garanti  süresi ne kadardır ?
24- Ürünüm arızalı ise ne yapmalıyım ?

1- Firma adına alış veriş yapabilir miyim ? 
İster kişi adına ister firmanız adına kayıt olabilirsiniz, ve faturayı ister kişi adına ister firma adına alabilirsiniz.

2- Müşteri (üye) avantajlarım neler ?
Üye olmadan sipariş veremezsiniz.
Müşteri (üye) olmak tamamen ücretsizdir.
Müşteri kaydınızı yaptığınızda (kişi/kurum) belirlediğiniz şifreniz ile hemen alış veriş yapabilir, 
siparişlerinizi takip edebilirsiniz, (kampanyalardan, indirimlerden, hediyelerden, tanıtımlardan yararlanabilir, değişikliklerden ve çeşitli etkinliklerden), teknik destek ya da her türlü bilgiye anında ulaşabilirsiniz.

3- Fiyatlara KDV dahil mi ?
Özellikle belirtilmedikçe görüntülediğiniz fiyatlar KDV hariç fiyatlardır. Sepete ekleyerek KDV dahil fiyatları görüntüleyebilirsiniz.
Örnek Sepet : 

4- Siteniz ne zaman güncellenmektedir ?
Tedarikçilerimizle yaptığımız online bağlantı sayesinde fiyat ve stok bilgileri size anlık olarak gösterilmektedir.

5- Sitenizin güvenli olduğunu nasıl kontrol edebilirim ?
Sitemizin güvenliği 40 bit SSL (Secure Socket Layers) tarafından sağlanmaktadır. Ödeme sayfasında Kredi Kartı bilgileriniz SSL bölgesinden bankamıza bağlanarak provizyon almaktadır ve bu nedenle şifreli giden bilgilere üçüncü şahısların ulaşma imkanı yoktur.
(Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmamaktadır).
( Güvenlik inceleme : Gözatıcınızın (Browser) alt tarafındaki kilit sembolüne tıklayarak sitemizin sertifika özelliklerini inceleyebilirsiniz.)

6- Siparişimin iptali için ne gibi işlemler yapmam gerekir ?
İptal edilmesini istediğiniz siparişinizi azami 8 saat içerisinde e-postamıza data@data.com.tr sipariş numaranızı bildirerek iptal ettirebilirsiniz.

7- Siparişimin fatura adresini veya teslimat adresini nasıl değiştirebilirim ?
Değiştirilmesini istediğiniz; fatura veya teslimat adresinin azami 8 saat içerisinde sipariş numaranız ile data@data.com.tr e-postamıza veya telefonla müşteri hizmetlerine bildirerek istediğiniz adres değişikliğini yapabilirsiniz.

8- Siparişimin iadesi söz konusu olduğunda hesabıma geri ödeme ne zaman yapılır ?
İadeniz bize ulaşıp onayladıktan sonra kredi kartı hesabınıza veya banka hesabınıza azami 3 iş günü içerisinde geri ödenir.
(Önce Ürün İade Formu doldurulmalıdır.)

9- Bayi satışı yapıyor musunuz ?
Online sitemiz veya firmamız nihai tüketici odaklı mal veya hizmet üretmektedir ve bayi kanalı ile satış yapmamaktadır.

10- Faturamı ne zaman ve nasıl teslim alıyorum ?
Faturanız;
Fatura adresi ile Teslimat adresi farklı ise PTT ile Siparişi verene Fatura gönderilir, Teslim alacak kişiye de irsaliye kargo paketiyle teslim edilir.
Fatura adresi ve Teslimat adresi aynı ise Fatura ve irsaliye kargo paketi ile Teslim edilmektedir. 

11- Sitenizden hangi kredi kartları ile alış veriş yapabilirim ?
Visa, mastercard logolu kredi kartları ile alış veriş yapabilirsiniz.

12- Kredi kartım yok alış veriş yapabilir miyim ?
Banka Havalesi ile alış veriş yapabilirsiniz. (Sipariş işlemlerine havaleniz hesabımıza geçtikten sonra başlanır.)

13-Banka havalesini veya EFT talimatını hangi bankalara verebilirim ?
Havale/EFT : Garanti Bankası, Akbank, Yapı Kredi, İş Bankası, HSBC Bankalarına TL yada döviz havale yapabilirsiniz.
Banka Hesap numaraları (Sepete ekledikten sonraki) 5nci adımda listelenmiştir.
(Bu bankaların dışında kalan bankalardan hesabımıza EFT yapabilirsiniz.)

14- Havalemi yaptım ne yapmalıyım ?
Siparişiniz, tarafımızda görünmektedir. Garanti Bankası'na Havale/EFT yaptıysanız, bize bildirmenize gerek yoktur.
Fakat diğer bankalara Havale/EFT yaptıysanız Müşteri hizmetlerine Telefon ile bildirebilir ya da
Müşteri Hizmetlerine Hızlı Mesaj yollayabilirsiniz. 
a-) Banka Havalemi ne zamana kadar yapabilirim ? : Azami 2 iş günü siparişiniz bekletilebilmektedir, 2 iş günü sonra siparişiniz İptal edilmektedir.

15- Kredi Kartı ile yaptığım alış verişlerde hesabımdan para ne zaman çekiliyor ?
Alış verişinizi tamamladığınızda Sanal Pos Alış veriş tutarınız kadar kredi kart hesabınızdan onay alır ve 24/48 saat içerisinde hesabınızdan çekilir.

16- İstanbul içi siparişleri nasıl teslim ediliyor ?
Türkiye genelinde siparişler kargo ile ve 24-48 saatlik sürede yapılmaktadır.

17- Siparişimin teslimat adresi yurtdışı olabilir mi ?
Fatura ve teslimat adresiniz Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde olmalıdır.

18- Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım ?
Kargo paketini iyice kontrol ettikten sonra teslim alınız.
Kargo paketinde bir hasar varsa paketi teslim almayınız ve
e-postamıza ve ya müşteri hizmetlerimize sipariş numaranız ile durumu bildiriniz.
Ürünü bize geri yollayınız ve yerine yeni ürün ile değiştirilerek kargo ile tekrar teslim edilir.

19- Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?
Siparişinizin eksik çıkması gibi olası durumlarda;
a- Bir kalemden fazla sipariş vermişseniz istisnai durumlarda siparişiniz bölünebilir ve iki parça halinde yollanabilir,
diğeri de tarafınıza e-posta ile bildirilerek azami 3 gün gecikmeli olarak tarafınıza yollanır.
b- Ürüne ait tamamlayıcı aksesuar gibi unsurların eksik çıkması durumunda; müşteri hizmetlerine sipariş numaranız ile eksik parça hakkında bilgi vererek yardım isteyiniz.

20- Siparişim hangi nedenlerden dolayı gecikebilir ?
Olağanüstü durumlarda ani değişen ekonomik şartlar, doğal afet olabilir, kargo aracı kaza yapabilir, sıkıyönetim uygulanan OHAL bölgelerinde, v.b., nedenlerle gecikmeler olabilir.

21- Siparişimin ne durumda olduğunu öğrenmek için ne yapmam gerekiyor ?
Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından öğrenebilirsiniz.

22- Kargo teslimatı sırasında yerimde yoktum, ne yapmalıyım ?
Adres teslim siparişlerinizde kargo ilgili kişiyi bulamazsa not bırakır.
Adresinizde hata varsa kargo bizi arayarak durumu bildirir ve bizde size durumu size bildirerek teslim almanızı sağlarız.
Telefon ihbarlı; siparişlerinizde kargo ilgili kişiyi telefon ile arar ve ulaşamaz ise bize alıcı ile irtibat kurulamadı bilgisi verilir, ve bizde size durumu bildirerek teslim almanızı sağlarız.

22- Teslimat sırasında ödeme yapabilir miyim, yada Posta Ödemeli ?
Teslimatta ödeme sistemimiz mevcut değildir ve Posta ödemeli gönderi yapamamaktayız

23- Ürünlerinizin garanti  süresi ne kadardır ?
Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir (En az: 1 Yıl, Azami: Ömür Boyu).
Bazı ürünler; Yazılım, Mouse, Voltaj adaptörü, Kablo, Fan ya da benzeri mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundan
sadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır.
Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).

24- Ürünüm arızalı ise ne yapmalıyım ?
Teknik servis e-postamıza sipariş numaranızı ya da fatura numaranızı ve sorununuzu bildiriniz,
gerekli yardım ve destek e-postanıza yollanacaktır. Arıza ya da sorununuz sizin çözebileceğiniz düzeyde değil ise data.com.tr
yetkilisinin e-postası doğrultusunda Teşvikiyede'ki adresimize elden ya da kargo ile teslim edebilirsiniz.
10 Gün içerisinde arıza durumunda Kargo bedeli tarafımızdan karşılanacaktır.
Teknik servis e-posta adresi : teknik@data.com.tr

Gönderdiğiniz arızalı ürün ;
Ortalama : 5 iş günü süresinde onarımı/değişimi yapılır,
Azami : 30 gün içerisinde onarımı/değişimi yapılır.
30 günü aşan hallerde ürün yenisi ile değiştirilir ya da upgrade (Bir üst model) edilir ve onarımı/değişimi/upgrade'i yapılamazsa bedelinin
geri ödemesi yapılır.
Ürünler ithalatçı/dağıtıcı firmaların garantisi altındadır.

Not :
*Bilgisayar sisteminiz e-posta yollamanıza müsait değil ise telefon ile satış sonrası teknik destek biriminden yardım alabilirsiniz.
*Arızalı ürünü ambalajı, beraberindeki tamamlayıcı unsurları ve varsa garanti belgesi yoksa faturası (aslı/fotokopi) ile gönderiniz.
*7 günü geçen arıza durumunda bedeli ödenmiş olmalı.

sayfa başına dön

Pencereyi Kapat